Politique de remboursement

Comment demander un remboursement ou de l'aide pour un prélèvement

support@exceldrills.com depuis l'adresse courriel de votre compte ExcelDrills. Indiquez quel forfait vous avez acheté et à peu près quand, et ce qui a posé problème. Nous examinons chaque demande et répondons par courriel.

Comme Stripe est le vendeur officiel du paiement, vous pouvez aussi demander de l'aide au sujet d'un prélèvement à Link, dont le reçu et les coordonnées de soutien accompagnent votre achat. Nous et Stripe traitons chacun les demandes de remboursement, et un remboursement par l'un ou l'autre a sur votre accès Premium l'effet décrit ci-dessous.

Si vous êtes remboursé, l'argent retourne au moyen de paiement que vous avez utilisé, par l'intermédiaire de Stripe. Le délai avant qu'il apparaisse dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte et peut prendre plusieurs jours ouvrables.

Un remboursement comprend la taxe qui a été perçue sur le paiement. Un remboursement du montant total que vous avez payé, taxes comprises, est un remboursement intégral; un remboursement d'un montant moindre est un remboursement partiel.

Veuillez nous contacter avant d'ouvrir une contestation de paiement auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte; c'est habituellement plus rapide à régler avec nous. Si vous en ouvrez une, voyez « Contestations de paiement (rétrofacturations) » ci-dessous.

Quand nous accordons un remboursement

Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas, sous réserve des droits impératifs applicables des consommateurs.

Une demande que vous faites à Link est tranchée selon la politique de remboursement propre à Link pour les achats vendus par l'intermédiaire de Link. Lorsque cette politique vous accorde plus que la présente, c'est la politique de Link qui s'applique à votre demande, et rien dans la présente politique ne la réduit.

Dans certains cas, Stripe, à titre de vendeur officiel, peut rembourser lui-même un paiement, par exemple pour prévenir une contestation de paiement, et il peut le faire sans nous consulter au préalable. Un remboursement effectué par Stripe a sur votre accès Premium le même effet qu'un remboursement effectué par nous.

La présente politique ne limite aucun droit que vous confère la loi qui vous est applicable, y compris tout droit de vous rétracter d'un achat ou tout délai de réflexion.

Ce qui change lorsqu'un paiement est remboursé

Ces règles sont appliquées automatiquement à partir des registres de Stripe, habituellement en quelques secondes, parfois un peu plus longtemps.

Mensuel et Annuel : si le paiement de votre période de facturation en cours est entièrement remboursé, l'accès Premium prend fin et votre abonnement est annulé; vous n'êtes donc plus débité et il n'y a plus de renouvellements. Plusieurs remboursements partiels d'un même paiement dont le total égale son montant intégral comptent comme un remboursement intégral.

Lifetime : si le paiement Lifetime est entièrement remboursé, l'accès Premium prend fin.

Votre compte, votre connexion et votre progression restent. Un remboursement ne supprime rien.

Remboursements partiels

Si un paiement n'est remboursé qu'en partie, votre accès Premium se poursuit sans changement. Un remboursement partiel n'annule pas un abonnement : il continue de se renouveler à moins que vous ne l'annuliez (voir « Annulation » dans les conditions d'utilisation).

Renouvellements et paiements antérieurs

Chaque renouvellement est un paiement distinct pour une période de facturation. Le remboursement intégral du dernier paiement met fin à Premium et annule l'abonnement, comme ci-dessus.

Un remboursement ou une contestation concernant un paiement antérieur ne retire pas l'accès pour une période ultérieure que vous avez payée. L'annulation d'un forfait, à elle seule, ne rembourse rien : vous gardez Premium jusqu'à la fin de la période que vous avez payée.

Contestations de paiement (rétrofacturations)

Si vous ou votre banque contestez un paiement Premium, Stripe, à titre de vendeur officiel, traite la contestation auprès de votre banque et peut nous demander des renseignements sur votre compte et sur la façon dont vous avez utilisé le service. Votre accès Premium suit l'étape de la contestation :

• Tant qu'une contestation est ouverte, l'accès Premium est suspendu. Votre abonnement n'est pas annulé pendant que la contestation est tranchée.
• Si la contestation est tranchée en notre faveur, l'accès Premium est rétabli tant que le forfait est encore valide.
• Si la contestation est perdue, l'accès Premium prend fin et, pour un forfait Mensuel ou Annuel, l'abonnement est annulé.

Achats Lifetime

Un achat Lifetime est indépendant de tout abonnement. Le remboursement ou la contestation d'un paiement d'abonnement n'affecte jamais l'accès Lifetime, et un remboursement ou une contestation Lifetime n'affecte jamais un abonnement.

Acheter de nouveau

Après un remboursement, vous pouvez acheter Premium de nouveau en tout temps. Un nouvel achat réussi rétablit l'accès Premium.

Suppression de compte et comptes fermés

La suppression de votre compte met fin à Premium, y compris Lifetime, et ne donne pas à elle seule droit à un remboursement. Si nous fermons votre compte, voyez les conditions d'utilisation; le remboursement éventuel d'un paiement dans ce cas relève de « Quand nous accordons un remboursement » ci-dessus.